Nous vous recommandons de créer un compte pour accéder à des zones et des services exclusifs dédiés à nos clients.

1. Sélectionnez la taille de l'article sur la fiche produit.
2. Ajoutez le produit au panier.
3. Accédez au panier en cliquant sur l'icône en haut à droite.
4. Sélectionnez le type de livraison.
5. Saisissez les informations de livraison et de facturation, si elles sont différentes.
6. Saisissez les informations de paiement.
7. Vérifiez que les informations saisies sont correctes.
8. Cliquez sur continuer et terminez votre commande en cliquant sur acheter.

Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Une fois que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec un numéro de suivi afin de pouvoir connaître l'état de l'envoi, sa localisation et la date de livraison estimée.

Sur chaque page produit, vous trouverez un menu déroulant intitulé « Guide des tailles », où vous pourrez consulter notre tableau de conversion pour identifier la taille qui vous convient le mieux. Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter à hello@gaminuniverse.com ; nous serons ravis de vous conseiller.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus petite.

Si, à la réception de votre commande, la taille n'est pas la bonne, vous pourrez toujours demander un échange en suivant notre politique d'échanges et de retours.

Si l'un de nos produits est identifié comme « pré-commande », cela signifie que c'est un modèle qui n'est pas encore disponible en stock, mais que nous recevrons prochainement et que vous pouvez déjà réserver via notre site web.

Le délai de livraison estimé peut varier en fonction de l'article et sera indiqué spécifiquement sur chaque page produit. Cependant, il est courant que le modèle soit disponible dans un délai d'environ 14 jours.

Si votre commande comprend au moins un produit en pré-commande, elle sera expédiée en totalité lorsque tous les articles seront disponibles. Si vous avez besoin de recevoir les produits disponibles plus tôt, vous pouvez contacter notre service client à hello@gaminuniverse.com.

Si la sélection d'un produit ou d'une taille indique une indisponibilité, vous pouvez vous inscrire à la notification de réapprovisionnement.

Pour ce faire, sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur « Prévenez-moi quand il sera disponible ». Ensuite, entrez une adresse e-mail à laquelle nous vous alerterons automatiquement lorsque l'article sera de nouveau disponible à l'achat.

Nous acceptons toutes les principales cartes de paiement, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire.

Le paiement sera effectué dans la même devise que celle dans laquelle les prix sont affichés pendant le processus de paiement. Le montant total comprend uniquement le coût des produits et les frais d'expédition.

Chez Gamin, nous utilisons les systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos données de paiement, garantissant que toutes les transactions sont entièrement sécurisées.

La commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@gaminuniverse.com.

Si la commande a déjà été traitée dans l'un de nos entrepôts ou expédiée, l'annulation ne sera pas possible.

• Espagne (ES), Portugal (PT) - Livraison gratuite
• Belgique (BE), Allemagne (DE), France (FR), Italie (IT), Pays-Bas (NL) - 5,00€
• Reste de l'Union européenne (EU) - 15,00€
• Reste du monde (ROW) - 35,00€

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Espagne et Portugal | 1-2 jours ouvrables
  
• Reste de l'Europe | 2-4 jours ouvrables
  
• Reste du monde | 4-6 jours ouvrables

Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les envois peuvent être retardés.

Les commandes passées avec le mode de paiement par virement bancaire nécessiteront un jour supplémentaire pour être traitées.

Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Il vous suffira de saisir ce numéro sur le site web de l'agence de transport pour localiser votre colis en temps réel.

Oui ! L'option de retrait en magasin est maintenant disponible. Cette option est gratuite ; il vous suffit de la sélectionner lors du processus de paiement et vous recevrez une notification lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Oui, nous livrons en points relais. Il vous suffit de sélectionner cette option lors de la validation de votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous recommandons de nous contacter dans les plus brefs délais à hello@gaminuniverse.com pour gérer le changement.

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

Vous pouvez demander le remplacement de vos articles dans les 30 premiers jours suivant la réception du colis, à condition que les produits soient inutilisés, dans leur boîte et sac d'origine, et qu'ils n'aient été testés que sur des surfaces moquettées ou propres. Si ces conditions ne sont pas remplies, l'échange pourrait ne pas être accepté.

Pour effectuer un échange de taille ou de modèle :

1. Effectuez un nouvel achat avec la taille ou le modèle souhaité.
2. Écrivez-nous à hello@gaminuniverse.com en indiquant les numéros de l'ancienne et de la nouvelle commande.
3. Après réception de votre e-mail, nous enverrons un coursier pour livrer la nouvelle commande. Vous devrez remettre l'ancienne commande au coursier, en incluant la facture à l'intérieur de la boîte.
4. Une fois reçu dans nos installations, nous procéderons au remboursement de l'ancienne commande.

L'échange gratuit de taille ou de modèle n'est applicable qu'une seule fois par commande et uniquement aux commandes passées au sein de l'Union Européenne.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez renvoyer le colis à nos bureaux de Paterna (Valence) via le transporteur de votre choix. N'oubliez pas d'inclure une copie de la facture de votre commande, ainsi que le formulaire rempli, afin d'accélérer le processus d'identification et de remboursement ultérieur.

Les frais de port sont à la charge du client. Nous recommandons d'opter pour un envoi recommandé. Si le colis est retourné en port dû, ce montant sera déduit du total à rembourser. L'adresse de retour est :

Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Espagne.

Les retours doivent inclure une copie de la facture et le formulaire de retour rempli. Ces deux documents se trouvent à l'intérieur du colis de votre commande. Ils nous permettront d'identifier votre commande et de connaître le motif du retour.

Les retours d'accessoires tels que les chaussettes, casquettes, lacets, sacs ou autres articles similaires ne sont pas acceptés.

Les produits qui ont été utilisés ou qui présentent des signes d'usure ne pourront pas non plus être retournés.

Dans le cas des chaussures, celles-ci doivent être essayées sur une surface moquettée et doivent être retournées sans marques, dans leur boîte et sac d'origine et en parfait état.

Si le produit ne remplit pas ces conditions, le retour pourrait ne pas être accepté.

La détaxe n'est pas disponible pour les achats en ligne : si vous souhaitez bénéficier de cette option, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins physiques.

Pour plus d'informations, contactez notre service client à l'adresse hello@gaminuniverse.com

Le délai maximum pour traiter le remboursement est de 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Le délai de crédit sur les cartes de crédit dépend de votre banque.

Les remboursements ne sont effectués que sur le montant du produit retourné. Les frais d'expédition originaux et tout coût supplémentaire résultant de l'expédition ne sont pas remboursables.

Dans le cas des expéditions internationales, si la commande a généré des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais de douane, ces coûts ne pourront pas être remboursés, car ils correspondent à des procédures externes au processus d'achat.

Las incidencias relativas a productos adquiridos a través de cualquiera de los canales oficiales de venta de GAMIN deberán notificarse exclusivamente mediante correo electrónico hello@gaminuniverse.com

Para que la reclamación pueda ser tramitada, el cliente deberá facilitar:

• Fotografías claras del producto y de la incidencia detectada.
• El número de pedido, factura o cualquier otra documentación que acredite la compra a través de un canal oficial de GAMIN.

GAMIN únicamente podrá gestionar incidencias derivadas de compras realizadas a través de sus canales oficiales de venta. Las incidencias relativas a productos adquiridos en establecimientos multimarca, distribuidores autorizados, marketplaces u otros puntos de venta deberán tramitarse directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra.

Asimismo, el producto objeto de la reclamación deberá permanecer en todo momento a disposición de GAMIN durante el proceso de evaluación de la incidencia. La empresa podrá solicitar el envío del artículo a sus instalaciones para llevar a cabo la inspección física que resulte necesaria.

En consecuencia, el cliente no deberá desechar, destruir, reparar, modificar o disponer del producto antes de la finalización de la evaluación de la reclamación. Si el artículo hubiera sido desechado o no pudiera ponerse a disposición de GAMIN para su inspección, la empresa no podrá verificar el estado del producto ni determinar el origen de la incidencia y, por tanto, se reserva el derecho a no admitir o desestimar la reclamación.

La resolución de cualquier incidencia quedará supeditada a la revisión de la documentación aportada y, cuando proceda, a la inspección física del producto por parte de GAMIN.

Les Gamin sont fabriquées avec des matériaux délicats qui nécessitent un entretien particulier pour conserver leur qualité et leur durabilité.

Pour les maintenir dans des conditions optimales, nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux ou une brosse délicate pour enlever la poussière et la saleté. En cas de taches, utilisez toujours des produits adaptés à chaque type de matériau. Évitez l'exposition prolongée à l'eau, à l'humidité ou à des sources de chaleur directe. Rangez vos baskets dans un endroit frais et sec, de préférence dans leur sac de protection, et évitez le contact avec des surfaces rugueuses, des objets tranchants ou des tissus qui pourraient déteindre.

Pour des recommandations plus spécifiques en fonction de chaque matériau, vous pouvez consulter notre guide d'entretien de vos baskets.

Las Gamin están elaboradas con materiales delicados que requieren un cuidado especial para mantener su calidad y durabilidad.

Para conservarlas en óptimas condiciones, límpialas regularmente con un paño suave o un cepillo delicado para eliminar el polvo y la suciedad. En caso de manchas, utiliza siempre productos adecuados para cada tipo de material. Evita la exposición prolongada al agua, la humedad o fuentes de calor directo. Guarda tus zapatillas en un lugar fresco y seco, preferiblemente dentro de su bolsa protectora, y evita el contacto con superficies rugosas, objetos afilados o tejidos que puedan transferir color.

Para recomendaciones más específicas según cada material, puedes consultar nuestra guía para el cuidado de tus zapatillas.