EXPÉDITIONS, ÉCHANGES ET RETOURS

a.     Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les délais de livraison estimés sont :

• Espagne et Portugal | 1 à 3 jours ouvrables 
• Reste de l'Europe | 2 à 4 jours ouvrables
• R este du monde | 4 à 6 jours ouvrables

Pendant les périodes de soldes ou de promotions, les envois peuvent être retardés.
Les commandes passées par virement bancaire nécessiteront un jour supplémentaire pour être traitées.

b.     Où puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Saisissez ce numéro sur le site web du fournisseur et localisez-le.

c.     J'ai commandé une taille/un modèle incorrect, puis-je changer le produit ?

Vous pouvez demander le remplacement des articles achetés uniquement dans les 30 premiers jours suivant la réception du colis, à condition que les articles soient non marqués, dans leur boîte et leur sac d'origine, intacts, et qu'ils aient été essayés sur une surface recouverte de moquette. Dans le cas contraire, l'échange peut ne pas être accepté.

Pour effectuer un changement de taille/modèle, vous devez effectuer un nouvel achat. Une fois cela fait, vous devez nous écrire de nouveau en nous informant des deux numéros de commande, le nouveau et l'ancien. 

Après réception de votre e-mail, nous enverrons un coursier pour vous livrer votre nouvelle commande et vous devrez lui remettre l'ancienne taille en insérant la facture dans la boîte.

Une fois que nous la recevrons dans nos installations, nous procéderons à votre remboursement. 

Le changement gratuit de taille ou de modèle ne sera appliqué qu'une seule fois par commande et uniquement pour celles effectuées au sein de l'Union européenne.

d.     Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez renvoyer le colis à nos bureaux à Paterna (Valence) via l'entreprise de transport de votre choix. N'oubliez pas d'inclure une copie de la facture de votre commande, ainsi que ce formulaire dûment rempli, pour accélérer le processus d'identification et le remboursement ultérieur.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'effectuer l'envoi par un service certifié. Si le colis est retourné en port dû, le montant correspondant sera déduit du total à rembourser.

L'adresse de retour est :
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, Espagne

Alternativement, vous pouvez retourner votre commande dans l'un de nos magasins officiels de Madrid et Valence, ainsi que dans notre boutique de Barcelone, en présentant les informations de votre commande.

e.      Combien coûte la livraison ?

Espagne, Portugal	ES, PT	Livraison gratuite
Belgique, Allemagne, France, Italie, Pays-Bas	BE, DE, FR, IT, NL	5€
Reste de l'Union européenne	UE	15€
Reste du monde	ROW	35€

f.     Quand recevrai-je le remboursement ?

Le délai maximum pour traiter le remboursement est de 20 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Le délai de crédit sur les cartes de crédit dépend de votre établissement bancaire.

g.     Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler la commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter à hello@gaminuniverse.com

Si elle a déjà été traitée dans l'un de nos entrepôts ou expédiée, l'annulation ne pourra pas être effectuée, ni un changement d'adresse.

h.     À prendre en compte :

Les commandes passées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l'importation ou d'autres frais de douane à l'arrivée dans le pays de destination. Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et devront être payés par le client à l'autorité douanière locale avant la livraison.

GAMIN ne sera pas responsable du remboursement si la commande n'est pas livrée en raison du non-respect des exigences douanières mentionnées. De même, elle n'effectuera pas le remboursement total de la commande : tout frais ou coût découlant du refus d'acceptation de l'envoi par le client sera déduit du montant original à rembourser.