Envíos y devoluciones

Si no puede realizar su pedido desde su país por favor, contacte con hello@gaminuniverse.com.

 

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los clientes de compras internacioneles, o, paises fuera de la union europea son responsables de los taxes and duties una vez el pedido llegue a su país.

El cliente tiene la responsabilidad de la recepción correcta del pedido una vez se encuentre en país de destino. Éste deberá aceptar la entrega de su pedido, tasas o costes aduaneros necesarios para completar dicha entrega. En ningún caso Gamin se hará cargo del reembolso de su pedido con motivo de la no cumplimentación de los requisitos anteriormente mencionados.

 

PLAZOS DE ENTREGA

- España (peninsular y Baleares) y Portugal: 48h/72h en dias laborables.

- Resto de países: 5 - 7 días laborables.

Los plazos de entrega especificados son solo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte.

Aquellos pedidos realizados a través de transferencia bancaria necesitan más tiempo del habitual para ser procesados.

TODOS LOS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES REALIZADOS DURANTE FESTIVOS, ÉPOCA DE REABAJAS U OFERTAS ESPECIALES PUEDEN SUFRIR RETRASOS.

 COSTES DE ENVÍO (aproximación)
Países Unión Europea: envío gratuito en la mayor parte de países de la Unión Europea (a excepción de algunos países)

Irlanda: 15 eur - 18,45 eur
Croacia: 20 eur
Rumanía: 20 eur
Grecia: 20 eur
Suecia: 16 eur
Mónaco: 20 eur
Dinamarca: 15 eur
Austria: 18 eur

Pedidos fuera de la Unión Europea (incluye gastos de aduanas):

Reino Unido: 30 eur
América: 50 eur
Ásia: 50 eur

*Si su país no se encuentra en esta lista y tiene dudas en el coste de envío no dude en contactarnos a través de hello@gaminuniverse.com

 

¿ES POSIBLE CAMBIAR LA TALLA DEL MODELO UNA VEZ LO HE RECIBIDO?

¡Por supuesto! En Gamin queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si cuando recibes tu pedido, la talla no te va bien, tienes 30 días, para cambiarlo de forma gratuita. 

Para proceder al cambio se deberán cumplir los requisitos gaminuniverse.com.

Si tienes cualquier problema contáctanos en hello@gaminuniverse.com e indícanos tu número de pedido, modelo y la talla que deseas cambiar.

Para proceder al cambio se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada.
• Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, el cambio puede no ser aceptado.
• No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.
• El embalaje externo debe tener las mismas dimensiones que el embalaje original.

El cambio está condicionado a la disponibilidad de stock.

Para realizar un cambio debes realizar una nueva compra e informarnos a través de hello@gaminuniverse.com de ambos números de pedido. Una vez el mensajero le entregue sus nuevas Gamin deberá entregarle a este mismo el pedido a devovler. El transportista se encargará de etiquetarlo correctamente. Si no te encontraras en el domicilio indicado no será posible realizar el cambio de forma gratuita.

En el caso de pedidos internacionales deberá seguir el mismo procedimiento, y una vez nos informen de ambos números de pedido, le enviaremos la etiqueta de devolución y el propio cliente deberá enviar el pedido a través de UPS sin costes de devolución añadidos.

Gamin no aceptará paquetes a portes debidos.

El cambio de talla gratuito será aplicable una única vez y exclusivamente a cambios de talla del mismo modelo.

Sólo es posible realizar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Si necesitas nuestra ayuda, puedes escribir un correo electrónico a hello@gaminuniverse.com (Lunes a Viernes de 10:00 a 15:00). Estaremos encantados de atenderte.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad para detectar daños y/o defectos antes de ser enviados.

Si recibe un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contacte con nosotros inmediatamente. 

• LIMPIEZA Y CUIDADOS:

Se debe tener en cuenta que todas las GAMIN inlcuyen materiales como piel, ante y glitter, por lo que se recomienda un cuidado delicado y limpieza en seco. Se recomienda NO USAR AGUA en su limpieza. 

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Si no quedas satisfecho con nuestro producto, puedes devolvérnoslo en un plazo de 30 días. 

Para proceder a la devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

- Los zapatos no deben haber sido usados. Deben ser probados sobre una superficie alfombrada.

- Los zapatos deben ser devueltos sin marcar, en su caja y bolsa originales intactas. En caso contrario, la devolución puede no ser aceptada.

- No deben pasar más de 30 días desde que recibiste el producto.

PASOS DE DEVOLUCIÓN:

1. Escoger la empresa de mensajería que el cliente decida, teniendo el cliente responsabilidad total sobre el paquete que se envía. Desde Gamin recomedamos Nacex y UPS como empresas seguras de mensajería.

2. Introducir dentro del paquete a devolver la factura de dicho pedido junto con el formulario de devolución completado.

3. Enviar el paquete a cargo del cliente a nuestros almacenes, dirección: NAVIMA BRANDS SL. Parque Tecnológico. Narcís Monturiol 23, 46980 Paterna (VALENCIA - SPAIN).

4. La devolución será tramitada en un plazo de 20 días laborables, a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén. Recuerda que el plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.

A TENER EN CUENTA:

- El coste del envío de devolución, tasas y aduanas van a cuenta del cliente.

- No aceptamos envíos a portes debidos. No aceptamos devoluciones en oficina central. No aceptamos devoluciones de pedidos online en tienda física.

- En caso de pérdida del paquete Gamin no se hace responsable de la incidencia. Recomendamos realizar el envío certificado.

- La devolución del importe se realizará por el mismo medio de pago que hayas utilizado (tarjeta, PayPal o transferencia bancaria).

- Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.

- Si el cliente no acepta la entrega de su pedido, gastos de envío, tasas o costes aduaneros necesarios para completar la entrega, Gamin no realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

- Aquellos pedidos realizados dentro de la UE que hayan pagado un coste adicional de envío se les aplicará una TASA POR REEMBOLSO de 18,45€.

Si necesitas nuestra ayuda, puedes escribir un correo electrónico a hello@gaminuniverse.com (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00). Estaremos encantados de atenderte.

 

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

En caso de envío de devolución por parte de los clientes externos a la Unión Europea serán responsables de los gastos de aduana, tasas, gastos de envío de devolución y cualquier otro cargo de devolución. Desde Gamin no se realizará ningún trámite aduanero ni se abonará ninguna tasa correspondiente a taxes & duties, todas estos trámites deberán estar previamente pagados. 

Los gastos de envío, tasas y portes aduaneros no son reembolsables.

Si el cliente no acepta la entrega de su pedido, gastos de envío, tasas o costes aduaneros necesarios para completar la entrega, Gamin no realizará el reembolso total de su pedido. Cualquier gasto o coste asociado al cliente por la no aceptación de su envío será deducido en su reembolso de su importe original.

 

ARTÍCULOS CON DEFECTOS OCULTOS MANIFESTADOS TRAS SU USO

Pueden existir defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso. Tenga en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.

Si usted detecta algún defecto oculto en los 6 meses posteriores a la recepción del artículo, contacte con hello@gaminuniverse.com. Adjunte descripción del problema y fotografías si fuera posible. 

La aceptación de un producto defectuoso se llevará a cabo tras una inspección por parte de nuestros técnicos en nuestros almacenes. 

La Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo establece que los productos vendidos deben cumplir con lo prometido, y si presentan defectos, el consumidor tiene derecho a un remedio. Las principales normas en 2024 son:

a. Plazo de Garantía de 2 Años:

• El consumidor tiene derecho a una garantía de 2 años desde la entrega del producto. Esto se aplica también a productos defectuosos, incluyendo calzado.
• Dentro de los primeros 6 meses desde la entrega del producto, se presume que el defecto ya existía al momento de la entrega, por lo que es NAVIMA BRANDS S.L quien debe probar que no es responsable del defecto, en caso de ser necesario.
• Después de los 6 meses (hasta los 2 años), el consumidor debe demostrar que el defecto es de fabricación (no producto de uso indebido o desgaste).

b. Soluciones al Defecto:

• Reparación o sustitución del producto defectuoso.

• Reembolso total o parcial del precio.

  En caso de producto defectuoso se procederá a su arreglo. Si su reparación no fuera posible se sustituirá por uno igual de la misma talla. Sólo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido.

c. Gastos de Devolución:

• En el caso de productos defectuosos, NAVIMA BRANDS S.L asumirá los gastos de envío para la devolución del producto.