Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo hago mi pedido en Gamin?
Recomendamos que te crees una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos dedicados a nuestros clientes.
- Selecciona la talla del artículo en la ficha del artículo
- Añade el producto al carrito de la compra
- Accede al carrito pulsando el icono de la parte superior derecha
- Selecciona el tipo de envío
- Introduce los datos de envío y los de facturación, si fueran diferentes
- Introduce los datos de pago
- Comprueba que los datos introducidos sean correctos
- Haz clic en continuar y termina tu pedido haciendo clic en comprar
Al cabo de pocos minutos recibirás un mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido.
Una vez que tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás otro mensaje de correo con un número de seguimiento para poder conocer el estado del envío, su localización y la fecha estimada de entrega.
¿Qué talla elegir?
En cada página de producto encontrarás un desplegable llamado “Guía de tallas”, donde podrás consultar nuestra tabla de conversión para identificar la medida que mejor se adapta a ti. Si aún tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@gaminuniverse.com; estaremos encantados de asesorarte.
Si dudas entre dos tallas, recomendamos escoger la más pequeña.
Si al recibir tu pedido la talla no es la adecuada, siempre podrás solicitar un cambio siguiendo nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Qué es "pre-order" y cuándo llegará?
Si alguno de nuestros productos aparece identificado como “pre-order”, significa que se trata de un modelo que aún no está disponible en stock, pero que recibiremos próximamente y que ya puedes reservar a través de nuestra página web.
El plazo estimado de entrega puede variar según el artículo y se indicará de forma específica en cada página de producto. No obstante, lo habitual es que el modelo esté disponible en un plazo aproximado de 14 días.
Si tu pedido incluye al menos un producto en pre-order, este se enviará completo cuando todos los artículos estén disponibles. Si necesitas recibir antes los productos disponibles, puedes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@gaminuniverse.com.
No hay stock de las zapatillas que quiero ¿Qué puedo hacer?
Si al seleccionar un producto o una talla esta aparece como no disponible, puedes suscribirte a la notificación de reposición de stock.
Para ello, selecciona la talla deseada y haz clic en “Notifíquenme cuando esté disponible”. A continuación, introduce una dirección de correo electrónico en la que te avisaremos de forma automática cuando el artículo vuelva a estar disponible para su compra.
Métodos de pago
Aceptamos todas las tarjetas de pago principales, así como PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria.
El cobro se realizará en la misma moneda en la que se muestran los precios durante el proceso de pago. El importe total incluye únicamente el coste de los productos y los gastos de envío.
En Gamin utilizamos los sistemas de seguridad más avanzados para proteger tus datos de pago, garantizando que todas las transacciones sean completamente seguras.
¿Puedo anular mi pedido?
Se puede cancelar el pedido siempre y cuando este no haya sido enviado. Si quieres realizar una cancelación, ponte en contacto con nosotros en hello@gaminuniverse.com.
Si ya ha sido gestionado en alguno de nuestros almacenes o enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo.
ENVÍOS
COSTES DE ENVÍO
- España (ES), Portugal (PT) - Envío gratuito
- Bélgica (BE), Alemania (DE), Francia (FR), Italia (IT), Países Bajos (NL) - 5,00€
- Resto de la Unión Europea (EU) - 15,00€
- Resto del mundo (ROW) - 35,00€
¿CUÁNTO TARDAN LOS ENVÍOS?
Los plazos de entrega estimados son:
- España y Portugal | 1-2 días laborables
- Resto de Europa | 2-4 días laborales
- Resto del mundo | 4-6 días laborables
En épocas de rebajas o promociones los envíos pueden sufrir retrasos.
Aquellos pedidos realizados usando el método de transferencia bancaria como pago, requerirán de un día extra para ser procesados.
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Solo tienes que ingresar ese número en la web de la agencia de transporte para localizar tu paquete en tiempo real.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO ONLINE EN LA TIENDA FÍSICA DE GAMIN?
¡Sí! Ya tenemos disponible la opción de recogida en tienda. Esta opción es gratuita; solo debes seleccionarla durante el proceso de checkout y recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A UN APARTADO DE CORREOS O PUNTO DE ENTREGA?
Sí, realizamos entregas en puntos de entrega. Solo tienes que asegurarte de seleccionar esta opción durante el checkout.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DE MI PEDIDO?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible modificar la dirección de entrega. Te recomendamos contactarnos lo antes posible a hello@gaminuniverse.com para gestionar el cambio.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿puedo cambiar la talla o modelo de mi pedido?
Puedes solicitar la sustitución de tus artículos dentro de los primeros 30 días desde la recepción del paquete, siempre que los productos estén sin usar, en su caja y bolsa originales, y hayan sido probados únicamente sobre superficies alfombradas o limpias. De no cumplir estas condiciones, el cambio podría no ser aceptado.
Para realizar un cambio de talla o modelo:
- Realiza una nueva compra con la talla o modelo deseado.
- Escríbenos a hello@gaminuniverse.com indicando los números de pedido antiguo y nuevo.
- Tras recibir tu correo, enviaremos un mensajero para entregar el nuevo pedido. Deberás devolver el pedido antiguo al mensajero, incluyendo la factura dentro de la caja.
- Una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del pedido antiguo.
El cambio gratuito de talla o modelo se aplica una sola vez por pedido y únicamente a pedidos realizados dentro de la Unión Europea.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si deseas realizar una devolución tienes que enviar el paquete de vuelta a nuestras oficinas en Paterna (Valencia) a través de la empresa de envío que decidas. Recuerda añadir una copia de la factura de tu pedido, así como el formulario completado, para agilizar el proceso de identificación y posterior reembolso.
Los costes de envío corren a cargo del cliente. Recomendamos que se opte por el envío certificado. Si se devuelve el paquete a portes debidos, dicha cuantía será descontada del total pendiente de reembolsar. La dirección de devolución es:
Navima Brands
Ronda Narcís Monturiol, 23-25
46980 Paterna, España.
¿Debo incluir algún documento en el paquete de la devolución?
Las devoluciones deben incluir una copia de la factura y el formulario de devolución cumplimentado. Ambos documentos se encuentran dentro del paquete de tu pedido. Con ellos identificaremos tu pedido y conoceremos el motivo de la devolución.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO PUEDO DEVOLVER?
No se aceptan devoluciones de accesorios, como calcetines, gorras, cordones, bolsos u otros artículos similares.
Tampoco se podrán devolver productos que hayan sido usados o que presenten signos de uso.
En el caso del calzado, este debe ser probado sobre una superficie alfombrada, y deben devolverse sin marcas, en su caja y bolsa originales y en perfecto estado.
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podría no ser aceptada.
¿Puedo solicitar la devolución de impuestos (Tax Free) al realizar mi compra?
La devolución de IVA no está disponible para las compras online: si deseas hacer uso de esta opción, te invitamos a visitar una de nuestras tiendas físicas.
Para más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@gaminuniverse.com
TIEMPO DE REEMBOLSO
El tiempo máximo para procesar el reembolso es de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu devolución. El plazo de abono en tarjetas de crédito depende de tu entidad bancaria.
¿RECIBIRÉ UN REEMBOLSO COMPLETO?
Los reembolsos se realizan únicamente sobre el importe del producto devuelto. Los gastos de envío originales y cualquier coste adicional derivado del envío no son reembolsables.
En el caso de envíos internacionales, si el pedido ha generado aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduaneros, estos costes no podrán ser reembolsados, ya que corresponden a trámites externos al proceso de compra.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿CÓMO PUEDO CUIDAR MIS ZAPATILLAS GAMIN?
Las Gamin están elaboradas con materiales delicados que requieren un cuidado especial para mantener su calidad y durabilidad.
Para conservarlas en óptimas condiciones, límpialas regularmente con un paño suave o un cepillo delicado para eliminar el polvo y la suciedad. En caso de manchas, utiliza siempre productos adecuados para cada tipo de material. Evita la exposición prolongada al agua, la humedad o fuentes de calor directo. Guarda tus zapatillas en un lugar fresco y seco, preferiblemente dentro de su bolsa protectora, y evita el contacto con superficies rugosas, objetos afilados o tejidos que puedan transferir color.
Para recomendaciones más específicas según cada material, puedes consultar nuestra guía para el cuidado de tus zapatillas.